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郑州市12315投诉举报第三季度受理情况及分析报告
发表时间:2020-10-21     阅读次数:     来源:食安监管河南 编辑:刘欠 字体:【

摘要:2020年第三季度郑州市12315工作机构依托12315热线及全国12315平台共受理 111739件,与去年同期相比,增长103.41%。消费者投诉集中在质量、合同、售后服务以及食品安全等方面。

一、受理消费者咨询、投诉、举报基本情况

2020年第季度全市12315工作机构依托12315热线及全国12315平台共受理 111739件,与去年同期相比,增长103.41

第三季度受理投诉23202件,同比增长88.88%,从投诉客体类别来看,商品消费类投诉12968件,占比55.89% ,食品、农资、家居用品位居商品消费类投诉前三位,主要集中在食品过期变质、商品的质量及售后问题等方面。

服务消费类投诉10234件,占比44.11%,主要集中在住宿、文娱等服务,主要集中在消费者支付订金,商家不按约定履行承诺问题;消费者办理预付卡,办卡后商家跑路问题以及表演艺术门票退票等方面。

从投诉问题分类看,消费者投诉集中在质量合同售后服务以及食品安全等方面(见图1)

图1: 第三季度投诉问题分类

第三季度共受理群众举报22017,比去年同期增长263.5%,其中广告违法行为11561件,占比52.27%,同时侵害消费者权益、违法登记管理行为、食品违法行为问题也比较突出(见图2)。广告违法行为主要反映商家虚假宣传、使用绝对化术语等问题

图2: 第三季度举报问题分类

二、热点分析

1.预付卡类投诉高居不下季度共受理预付卡消费投诉2437件。主要问题有商家不按约定履行承诺、“关门跑路”等。预付卡投诉多集中在服务性行业,如健身机构、美容美发、洗衣洗车、摄影服务、餐饮业等。

2.食品安全问题凸显。季度共受理食品安全类投诉2642,主要反映食品过期、变质、存在异物等问题。由于第三季度正值夏季,天气炎热,细菌滋生繁殖活跃,食品容易发生变质腐败,引发食物中毒。

郑州市12315投诉举报维权中心

2020年1019

 
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